Risicobeschrijving:
Uit verschillende onderzoeken blijkt dat werkdruk bij de dierenartsen en paraveterinairen een veelvoorkomend arbeidsrisico vormt. Het risico ontstaat als medewerkers structureel onder hoge tijdsdruk werken. Planning, spreekuren, spoedgevallen, persoonlijkheid, regelmogelijkheden en bedrijfscultuur zijn enkele factoren die bepalen of zo’n situatie leidt tot verzuim. Werkdruk valt onder de verzamelnaam ‘psychosociaal arbeidsrisico’. Elke dierenarts of paraveterinair kan ermee geconfronteerd worden. Een goed preventief beleid helpt bij het beperken van risico's.
Werkdruk heeft te maken met het gevoel dat je niet aan de werkeisen kunt voldoen. Het werk voor de dierenartsen is de afgelopen jaren anders geworden. Dierenartsen en paraveterinairen moeten meer informatie geven aan cliënten, medicijnen zijn verkrijgbaar via internet, de bedrijfsvoering voor veehouders is complexer geworden. Cliënten zijn op hun beurt tegenwoordig mondiger dan voorheen. Ze hebben bovendien hogere verwachtingen van dierenartsen en paraveterinairen. Voor leidinggevende dierenartsen geldt dat de werkinhoud zich verder ontwikkelt, terwijl zij vaak (nog) niet voldoende kennis en vaardigheden bezitten voor het naar behoren kunnen vervullen van hun veranderende rol als leidinggevende.
Een goede onderlinge communicatie heeft een positief effect op de werkbeleving en draagt bij aan het werkplezier. Werkplezier draagt weer bij aan het verminderen van de kans op stress . Ook een goede teamsfeer in de dierenartsenpraktijk blijkt hierbij belangrijk te zijn.
In het algemeen spelen de volgende onderwerpen een rol bij de werkdrukbeleving van dierenartsen:
- Eisen van de klanten nemen toe door onder andere internetinformatie over ziektebeelden.
- Druk vanuit de klant om direct geholpen te worden.
- Financieel-economische druk van klanten.
- Andere spelers op de markt en toenemen van concurrentie.
- Bedrijfsbezoeken en spoedgevallen.
Preventieve maatregelen:
- Het bevorderen van specialisatie onder paraveterinairen kan positief bijdragen aan de werkbeleving. Denk bijvoorbeeld ook aan onderlinge taakverdeling op onderwerpen als: arbotaken, planning, rooster opstellen, operaties, regulier onderhoud lab, specifieke handelingen met dieren, et cetera.
- Voer regelmatig een arbeidsgezondheidskundig onderzoek uit naar de werkbeleving van alle medewerkers. Voor de Arbowet moet u dit u immers ook aanbieden.
- Een manier om stress voor een grote groep te voorkomen (bronaanpak), is om inloopspreekuren te vervangen door spreekuren op afspraak. Alleen op afspraak werken, mits goed gepland, kan rust geven in de dierenartspraktijk.
- Zorg voor voldoende daglicht en een goede manier van verlichting in de praktijk. Goede verlichting draagt bij aan een vermindering van vermoeidheidsklachten. Neem contact op met uw arbo-adviseur voor advies hierover.
- Zorg dat de inrichting per spreekruimte/behandelruimte op dezelfde wijze gebeurt, zodat iedereen makkelijk en snel producten/medicijnen kan pakken.
- De werkgever kan een training ‘Hoe om te gaan met werkdruk (coping)’ aanbieden aan de werknemers. Dit draagt bij aan de bewustwording van persoonlijke reacties op werkdruk. Daarmee is er ook aandacht voor de eigen verantwoordelijkheid van de werknemer.
- Denk aan de manier van communiceren. Fout is: ‘De afspraak kan pas om 10 uur.’ Goed is: ‘U kunt al om 10 uur komen.’
- Vraag, zo mogelijk, de diereigenaar langs te komen met het dier in plaats van naar de diereigenaar te gaan (denk bijvoorbeeld aan paardeneigenaren).
- Bied alternatieven aan richting de klant (adviesgericht).
- Herken signalen door gebruik te maken van het stoplichtmodel. Dit stoplichtmodel kunt u onderaan de pagina downloaden.
- Organiseer met uw team teamdagen; ook kunt u werkplezierspellen of 'workshops' organiseren;
- Kies een passende sport. Dit kan eraan bijdragen mentaal fit te blijven.
Curatieve maatregelen:
Medewerkers en dierenartsen die werkdruk ervaren, kunnen desondanks prima functioneren. Het wordt pas een probleem wanneer de werkdruk te hoog wordt en zij zich gehinderd voelen in hun beroepsuitoefening. Zonder ingrijpen kan dit leiden tot overspannenheid en 'burn-out' en dus tot uitval. Belangrijk bij de aanpak van verzuim is een goede begeleiding. Deze richt zich op maatregelen om de ervaren werkdruk te verminderen. Het gaat om een combinatie van de eerder genoemde preventieve maatregelen en persoonlijke (psychische) begeleiding. Naast begeleiding moet u de oorzaak van het probleem op de werkplek zelf aanpakken. Besteed er in de RI&E aandacht aan.
Risico: uitval, ziekteverzuim, burn-out, overspannenheid, verminderd functioneren
Functiegroep: eigenaar dierenartspraktijk, dierenartsen, dierenartsassistenten, ondersteunend personeel
Arbocatalogus Dierenartsenpraktijken
Welkom op de arbocatalogus voor de dierenartspraktijk › Risico's deze arbocatalogus › Psychosociale arbeidsbelasting › Werkdruk beleving algemeen